অর্ডার বাতিল নীতিমালা
Shanto Bazar-এ অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডার যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে আপনি অর্ডার বাতিল করতে চাইলে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।
১. অর্ডার বাতিলের সময়সীমা
~অর্ডার করার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করে বাতিলের অনুরোধ জানাতে হবে।
~অর্ডার প্রসেসিং বা প্যাকেজিং শুরু হওয়ার আগে বাতিলের অনুরোধ করলে তা সহজভাবে গ্রহণ করা যেতে পারে।
~পণ্য কুরিয়ার বা ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা নাও যেতে পারে।
২. যেসব ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা যাবে
~গ্রাহক ভুল করে অর্ডার করলে এবং অর্ডার এখনো প্রসেসিং শুরু না হলে।
~গ্রাহক অর্ডারের তথ্য, পরিমাণ বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে।
~পণ্য স্টকে না থাকলে বা সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
~পেমেন্ট সমস্যা, ভুল তথ্য বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে অর্ডার নিশ্চিত করা না গেলে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য নয়
~পণ্য প্যাকেজিং সম্পন্ন হয়ে গেলে।
~পণ্য কুরিয়ার বা ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে।
~কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে প্রস্তুত করা পণ্যের ক্ষেত্রে।
~খাদ্যজাত বা মৌসুমি পণ্য সংগ্রহ/প্রস্তুত করার পর।
৪. পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে
~অর্ডার বাতিল অনুমোদিত হলে পেমেন্ট যাচাই করে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
~রিফান্ড সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।
~রিফান্ড সেই মাধ্যমেই দেওয়ার চেষ্টা করা হবে, যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল।
~কোনো অতিরিক্ত চার্জ বা ট্রানজেকশন ফি থাকলে তা রিফান্ডের পরিমাণ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
৫. Shanto Bazar কর্তৃক অর্ডার বাতিল
~পণ্য স্টকে না থাকলে।
~প্রদত্ত মোবাইল নাম্বার বা ঠিকানায় যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে।
~গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে।
~অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি, ডেলিভারি সমস্যা বা সরবরাহজনিত কারণে।
~সন্দেহজনক, ভুয়া বা অননুমোদিত অর্ডার হলে।
৬. অর্ডার পরিবর্তন
~অর্ডার বাতিল না করে আপনি চাইলে পণ্যের পরিমাণ, ঠিকানা বা প্রয়োজনীয় তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।
~অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে।
~পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৭. যোগাযোগ
অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন—
📞 মোবাইল/WhatsApp: 01753418692
📧 ইমেইল: infoshantobazar@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.shantobazar.com
📍 ঠিকানা: চারঘাট, রাজশাহী
Shanto Bazar — আপনার আস্থাই আমাদের অনুপ্রেরণা।