রিফান্ড পলিসি

 

Shanto Bazar-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও বিশ্বাসকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সঠিক, মানসম্মত ও ভালো পণ্য সরবরাহ করা। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

 

১. রিটার্নের সময়সীমা

~পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।

~৭ দিনের বেশি সময় পার হয়ে গেলে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।

~রিটার্নের অনুরোধ করার আগে অবশ্যই আমাদের সাথে মোবাইল, WhatsApp অথবা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।

 

২. রিটার্নের শর্তাবলি

~পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

~পণ্যের মূল প্যাকেট, লেবেল, ট্যাগ বা অন্যান্য উপকরণ থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে।

~ভুল, নষ্ট, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সাথে মিল নেই—এমন পণ্য পেলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।

~পণ্য হাতে পাওয়ার সময় যদি কোনো ধরনের ক্ষতি বা সমস্যা দেখা যায়, তাহলে সম্ভব হলে ডেলিভারির সময় ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন।

 

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

~আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে।

~পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

~পণ্যের মান, পরিমাণ বা বিবরণ অর্ডারের সাথে না মিললে।

~খাদ্যজাত পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য নষ্ট, দুর্গন্ধযুক্ত বা ব্যবহারের অনুপযোগী হলে।

 

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

~পণ্য ব্যবহৃত, খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

~গ্রাহকের ভুল অর্ডার করার কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে, যদি পণ্যটি সঠিকভাবে ডেলিভারি করা হয়ে থাকে।

~রিটার্নের নির্ধারিত সময়সীমা পার হয়ে গেলে।

~গ্রাহকের অসতর্কতা, সংরক্ষণে ভুল বা ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।

~পণ্য গ্রহণের পর কোনো প্রমাণ ছাড়া ক্ষতির অভিযোগ করা হলে।

 

৫. রিফান্ড নীতিমালা

~রিটার্নের অনুরোধ অনুমোদন হওয়ার পর পণ্য যাচাই করা হবে।

~পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

~অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

~রিফান্ড সেই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে, যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল। যেমন: বিকাশ, নগদ, ব্যাংক বা অন্যান্য পেমেন্ট মাধ্যম।

~ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য আপনার বিকাশ/নগদ/ব্যাংক তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।

 

৬. ডেলিভারি চার্জ ও অন্যান্য খরচ

~ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা Shanto Bazar-এর ভুলের কারণে রিটার্ন হলে প্রয়োজনীয় রিটার্ন খরচ আমরা বিবেচনা করব।

~গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তন, ভুল অর্ডার বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

 

৭. পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা

রিটার্ন অনুমোদনের পর পণ্য নিচের ঠিকানায় পাঠাতে হবে—

 

📍 ঠিকানা: চারঘাট, রাজশাহী
📞 মোবাইল: 01753418692
📧 ইমেইল: infoshantobazar@gmail.com

পণ্য পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্ন অনুমোদন নিশ্চিত করুন।

 

৮. যোগাযোগ

রিফান্ড, রিটার্ন বা পণ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—

📞 মোবাইল/WhatsApp: 01753418692
📧 ইমেইল: infoshantobazar@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.shantobazar.com