পণ্য পরিবর্তন নীতিমালা
Shanto Bazar-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহকের হাতে সঠিক, ভালো মানের এবং অর্ডার অনুযায়ী পণ্য পৌঁছে দিতে। তবে কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে।
১. এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
~পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য যোগাযোগ করতে হবে।
~৭ দিনের বেশি সময় পার হয়ে গেলে সাধারণত পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।
~এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করার আগে অবশ্যই মোবাইল, WhatsApp অথবা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের জানাতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যাবে
~ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
~অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে।
~পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, নষ্ট বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে।
~পণ্যের পরিমাণ, মান বা বিবরণ অর্ডারের সাথে না মিললে।
৩. এক্সচেঞ্জের শর্তাবলি
~পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
~পণ্যের প্যাকেট, লেবেল বা অন্যান্য উপকরণ থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে।
~পণ্য হাতে পাওয়ার সময় কোনো সমস্যা দেখা গেলে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করতে হবে।
~এক্সচেঞ্জ অনুমোদনের আগে পণ্য ও অভিযোগ যাচাই করা হতে পারে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়
~গ্রাহকের ভুল অর্ডারের কারণে, যদি সঠিক পণ্য ডেলিভারি করা হয়ে থাকে।
~পণ্য ব্যবহার, খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত করার পর।
~গ্রাহকের অসতর্কতা বা ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
~নির্ধারিত সময়সীমা পার হয়ে গেলে।
~পণ্য গ্রহণের পর কোনো প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ করলে।
৫. খাদ্যজাত ও মৌসুমি পণ্যের ক্ষেত্রে
~খাদ্যজাত বা মৌসুমি পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের আকার, রং, স্বাদ বা ওজনে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
~আম, মধু, গুড় বা এ ধরনের প্রাকৃতিক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রাকৃতিক বৈচিত্র্যকে পণ্যের ত্রুটি হিসেবে ধরা হবে না।
~শুধুমাত্র ভুল, নষ্ট, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অনুপযোগী পণ্য প্রমাণসাপেক্ষে এক্সচেঞ্জের জন্য বিবেচনা করা হবে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
~Shanto Bazar-এর ভুলের কারণে এক্সচেঞ্জ হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বিবেচনা করব।
~গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. যোগাযোগ
এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—
📞 মোবাইল/WhatsApp: 01753418692
📧 ইমেইল: infoshantobazar@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.shantobazar.com
📍 ঠিকানা: চারঘাট, রাজশাহী
Shanto Bazar — আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সেরা অর্জন।